POLÍTICA DE ENVIO

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA

Na CasaLu Cerâmica, cada peça é produzida artesanalmente, com cuidado e dedicação. Por isso, algumas características naturais fazem parte da beleza e da exclusividade de cada criação.

Trocas por defeito ou avaria

Se o seu pedido chegar com algum defeito de fabricação ou for danificado durante o transporte, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos da embalagem e da peça.

Após a análise, faremos a substituição da peça, quando houver disponibilidade, ou realizaremos o reembolso, conforme o caso.

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Direito de arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, a peça deve ser devolvida sem sinais de uso, em perfeitas condições e, sempre que possível, na embalagem original.

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

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Produtos artesanais

Por serem feitos manualmente, nossos produtos podem apresentar pequenas variações de cor, textura, formato, esmaltação ou dimensões. Essas características não são consideradas defeitos, mas sim parte da identidade e da exclusividade de cada peça.

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Peças personalizadas e sob encomenda

Produtos personalizados ou confeccionados sob encomenda não poderão ser trocados ou devolvidos por arrependimento, exceto em caso de defeito de fabricação ou dano causado durante o transporte.

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Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Motivo da solicitação;

• Fotos da peça (quando necessário).

Nossa equipe responderá o mais breve possível com as orientações para o processo.